政策适用范围
下面这些动作发生在乐橙官网平台之内，都按本页说明的方式处理你的信息：
- 浏览平台首页与各栏目页面，查看服务清单里的服务事项；
- 领取本地当季帮助文档，翻阅站内索引案例合集；
- 通过在线工单提交咨询、材料疑问，或者反馈某条内容写得不清楚；
- 用客服邮箱与我们来回沟通，接收工单进展与回访提示。
我们会收集哪些信息
信息分两类。一类是你打开页面时自动产生的，另一类是你主动写给我们、或者为了让我们回你才留下的。左边是信息项，右边是它从哪来、我们为什么需要它。
页面浏览记录
你打开的栏目、停留时长、从哪个页面跳进来。用来判断哪类内容真的帮到了人，不包含姓名与联系方式。
设备与浏览器信息
设备类型、操作系统、浏览器版本、屏幕尺寸。用来保证小屏也能把每一条服务信息读全，也让横滑区块在你的手机上正常工作。
大致地区
由网络地址判断到城市一级。湖北本地用户会优先看到当季文档与本地服务时间的提示。
工单内容
你填写的称呼、邮箱或电话、事项描述、补充材料说明。这是我们能回你、能接着往下跟进的前提。
邮箱往来
你发来的邮件正文与时间。用来保持同一件事的沟通连续，不用你每次重复背景。
文档领取记录
你领了哪一份、在哪一季领的。按季度汇总后用于决定下一批文档的选题，明细不关联个人身份。
信息用于什么目的
每一条信息都对应一件具体的事，没有“顺手留存、以后再想”的部分：
- 回复你的咨询。告诉你这个事项要准备哪些材料、走哪条路径、大概多久能办完。
- 把工单跟到办结。中途需要补充材料或者情况有变化，我们会主动联系你，而不是等你再问一次。
- 让栏目组织更好用。看哪些内容被反复查找、哪些被跳过，据此调整分类顺序和入口位置。
- 准备当季的本地文档。按湖北的季节性事项安排选题，每季首批上线不少于 12 份。
- 帮换设备的用户找回进度。你上次看过的栏目和文档会被更清楚地标出来，重新找到平均只需 2 步。
- 处理异常访问。出现明显报错或被大量刷取时排查原因，保证其他访客正常使用。
保存期限与安全措施
不同类别的信息用处不同，保留时间也不一样。到期之后我们会清理，不做无限期堆积。
工单记录 · 办结后 24 个月
同一件事再次咨询时可以接续上一次的处理结果，不用你重新讲一遍。
邮箱往来 · 12 个月
覆盖一轮完整的沟通周期，包括后续的补充说明与结果确认。
访问与设备信息 · 6 个月
足够支撑异常排查和栏目效果判断，之后只保留汇总后的数字。
文档领取明细 · 当季清理
按季度汇总成数量后即清理明细，只留下“哪份文档被领了多少次”。
信息共享与第三方
乐橙官网平台是官方直营的服务门户，办理过程不经过第三方代理环节，信息流转也遵循同样的原则：
- 不会把你的联系方式、咨询内容出售或出租给任何一方；
- 一件工单如果需要本地支持团队接手，只在平台内部流转，经手的仍是我们的在岗人员；
- 邮件通过邮件服务方投递，用于效果判断的只有汇总后的数字，不针对单个访客做画像；
- 使用统计类工具时，只读取页面访问的汇总情况，不读取工单与邮箱中的任何内容；
- 法律法规明确要求配合时，我们按程序提供，并在允许的范围内告知你。
你的权利与操作方式
下面四件事你随时可以提，不用说明理由。展开对应一项就能看到具体怎么操作。
发邮件到 service@lecheng-register.com.cn，或在咨询服务页提交工单，注明你当时用的邮箱或工单编号。我们在工作日 9:00-18:00 受理，24 小时内跟进，查到的内容会原样回给你。
直接在原工单或原邮件里回一句就行，不必重新提交。如果事项已经进入办理阶段，我们会同时把更正同步到正在处理的那条记录上。
工单已经办结、你也不再需要后续跟进时，可以要求删除联系方式和咨询内容。事项仍在办理中的部分会保留到办结，办完之后按第 04 节的期限处理，不会一直留着。
说一句就行，我们会停止对应的回访提示。已经办结的事项不会因为停止提示而影响结果，你之后想重新查看进度，仍然可以在帮助中心找到说明。